AOOSTARでは、お客様のご満足を常に最優先に考えております。専任の品質管理・品質保証チームが、出荷前に商品を検査いたします。アフターサービスに関するご質問は、 aoostar-shop@ outlook.com までカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

ご注文後、商品がお気に召さない場合は、12時間以内にメールにてキャンセルの旨をご連絡ください。24時間以上経過した場合、キャンセルを承ることができません。国際小包のため、物流会社による処理が完了した後は、キャンセルおよび返金はできません。

署名する前にパッケージの内容をよく確認してください。

30日間の返品ポリシーと12ヶ月の保証があります

到着時死亡（DOA）

DOA製品を受け取った場合は、7日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。

• 1) 梱包と製品の両方が破損している場合: 問題の詳細に注意しながら、受け取った商品/梱包の写真を弊社のカスタマー サービスに送信してください。
• 2) 間違った商品：特にラベルが付いている商品に間違った商品の写真を送信し、注文情報をカスタマーサービスに提供してください。

30日間の返品・交換

購入後30日以内に、到着時に故障していたり​​、破損した状態で届いたり、未開封の箱に入っていたりする新品のデバイスを返品して、全額返金を受けることができます。破損した製品の詳細を含む写真を撮影し、カスタマーサービスに送信する必要があります。


注意:返品が品質問題によるものでない場合、AOOSTAR は 5% の手数料 (サービス料および手数料) を請求します。

• 1. お客様の都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。
• 2. コンピュータの故障が発生した場合、ご注文から6ヶ月以内であれば販売者が送料を負担します。6ヶ月を超える場合は、購入者が送料を負担します。

返品手続きと返金手続き

返品をお受けいただくには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用または未着用、タグ付き、元の包装）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

返品手続きを開始するには、 aoostar-shop@outlook.comまでご連絡ください。返品が承認された場合、返品先の住所と、商品の送付方法および送付先をご案内いたします。返品のお申し出なくご返送いただいた商品は、お受けできません。

返品または交換品を受領後、処理には 3 ～ 5 営業日かかりますのでご了承ください。

払い戻し期間（上記の処理時間後）は次のとおりです。

• Paypalアカウント: 約48時間
• クレジットカード：7～14営業日

まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
次に銀行に連絡してください。払い戻しが反映されるまでには、ある程度の処理時間がかかることがよくあります。
これらすべてを実行しても払い戻しがまだ受け取られていない場合は、 aoostar-shop@ outlook.com までご連絡ください。


払い戻しの対象外:

• 1) 紛失または盗難にあった商品
• 2) 保証期間が過ぎた製品
• 3) 品質上の問題がない商品（購入後30日以内）
• 4) 無料で受け取った商品
• 5) 第三者によって修理された製品
• 6) 不適切な操作（落下、極端な温度、水、不適切な使用などを含むがこれらに限定されない）により損傷した製品