お客様へ

まず第一に、お客様の荷物が紛失したことを深くお詫び申し上げます。今回の件は、倉庫管理とUSPS内部の問題に起因し、80以上のお客様のWTR MAXパッケージがUSPSによって留め置かれる結果となりました。度重なる調査の結果、これらのパッケージは回収不能であることが確認されましたが、これは**ひとえに弊社の過失**によるものであり、お客様にご迷惑、遅延、ご不便をおかけしたことに対し、全責任を負います。影響を受けたすべてのお客様の問題は10月2日までに解決する予定です。
パッケージの到着を待ち望んでいらしたにもかかわらず、それが紛失したことを知ったお客様の失望とご不満を深く理解しており、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。
  

紛失が確認され次第、弊社は再発防止のため直ちに包括的な物流見直しを開始しました。この問題に適切に対処するため、以下の明確な交換プランを確立いたしました。
   ## 1. 優先交換サービス
- 紛失した商品（製品と送料を含む）を**無料で**再発送いたします。
- 26日に到着予定だったWTR MAXの新しい在庫は、以前は26日から28日の間に影響を受けたお客様に再発送される予定でした。しかし、米国の現地物流プロバイダーからの発送が遅延したため、本日少量しか在庫を受け取ることができませんでした。そのため、今後3日間で、交換ユニットが必要なすべてのお客様に新しいパッケージを再発送いたします。
 
- 荷物の詳細確認が必要な場合は、弊社のカスタマーサービスチームが24時間以内にお客様にご連絡し、交換品がお客様の元の注文と正確に一致することを確認いたします。

## 2. 強化された物流追跡サービス
- 交換品は、より迅速な配送とリアルタイム追跡を提供するプレミアム宅配便サービスで発送されます。
 
- 発送後、追跡番号がメール/SMSで送信されます。弊社のウェブサイト（https://www.fedex.com/en-ca/home.html）または運送会社プラットフォーム（FedEx）でいつでも配送状況を確認できます。また、主要なマイルストーン（例：「発送済み」、「輸送中」）で自動的に更新通知を送信いたします。
 

## 3. 補償プラン
- お詫びのしるしとして、交換ユニット発送後、元の注文に対して50ドルの返金処理を行います。返金オプションを選択されたお客様には、AOOSTARウェブサイトでの次回の購入にご利用いただける、最低利用額なしの50ドルクーポンも差し上げます。

## 今後の再発防止策
再発防止のため、以下の改善策を直ちに実施いたしました。
  
- 倉庫スタッフのトレーニングを強化し、梱包および発送時に注文内容を二重確認するよう義務付けました。
- 遅延または紛失したパッケージに対して24時間以内にアラートをトリガーする新しいリアルタイム物流監視システムを導入しました。
 
- 問題解決とお客様への即日連絡を行う専門の「紛失荷物対応チーム」を設立しました。
- USPSの配送チャネルを廃止し、すべての発送をFEDEXまたはUPSのみに切り替えました。

## さらにサポートが必要ですか？
弊社のカスタマーサービスチームは24時間体制で対応しております。
- ライブチャット：公式サイトの「ライブチャット」ウィンドウからサポートにご連絡ください。
- メール：kryber@56gmail.com（Joyce）

この度の不手際について、改めて深くお詫び申し上げます。お客様の信頼は弊社にとって最も重要であり、お客様にご満足いただけるよう、この問題を解決するために全力を尽くしてまいります。お客様のご辛抱とご理解に感謝申し上げます。
 

敬具
AOOSTAR TEAM
2025年9月30日