В AOOSTAR удовлетворение клиентов всегда является нашим главным приоритетом. Наши специальные команды по контролю качества и обеспечению качества проверят ваши товары перед отправкой. Если у вас есть вопросы после продажи, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу aoostar-shop@outlook.com .

Если вам не понравился ваш продукт после размещения заказа, пожалуйста, напишите нам в течение 12 часов, чтобы отменить ваш заказ. Если прошло более 24 часов, мы не сможем отменить его для вас. Поскольку это международная посылка, после того, как посылка обработана логистической компанией, ее нельзя отменить и вернуть.

Пожалуйста, внимательно проверьте содержимое посылки, прежде чем расписываться за нее.

У нас есть 30-дневная политика возврата и 12-месячная гарантия.

Мертв по прибытии (DOA)

Если вы получили товар(ы) DOA, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 7 дней.

• 1) Повреждены как упаковка, так и сам товар: отправьте фотографии полученных товаров/упаковок в нашу службу поддержки клиентов, обратив внимание на детали проблемы, которые необходимо прикрепить.
• 2) Неправильный или несоответствующий продукт: отправьте неправильные фотографии продукта, особенно если на нем есть этикетки, и предоставьте службе поддержки клиентов информацию о вашем заказе.

Возврат и обмен в течение 30 дней

Вы можете вернуть любое новое приобретенное устройство, которое «неисправно при доставке», прибыло в поврежденном состоянии или все еще находится в нераспечатанной коробке, и получить полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. Вам необходимо сфотографировать поврежденное изделие, включая подробные сведения, и отправить фотографию в службу поддержки клиентов.


Примечание: если возврат не связан с проблемами качества, AOOSTAR взимает комиссию в размере 5% (сборы за обслуживание и обработку).

• 1. При возврате товара по личным причинам расходы на доставку несет покупатель.
• 2. В случае неисправности компьютера, если заказ был сделан в течение шести месяцев, продавец покроет расходы на доставку. По истечении шести месяцев покупатель будет нести ответственность за расходы на доставку.

Процесс возврата и процесс возмещения

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеный или неиспользованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или доказательство покупки.

Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу aoostar-shop@outlook.com . Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам адрес обратной доставки, а также инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

После получения нами вашего возврата или обмена обработка может занять от 3 до 5 рабочих дней.

Период возврата средств (после указанного выше времени обработки) указан ниже:

• Счет PayPal: около 48 часов
• Кредитная карта: от 7 до 14 рабочих дней

Если вы еще не получили возврат средств, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту. Может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально зачислен.
Затем свяжитесь со своим банком. Часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем возврат будет осуществлен.
Если вы проделали все это и все еще не получили возврат средств, свяжитесь с нами по адресу aoostar-shop@outlook.com.


Возврату не подлежат:

• 1) Товары, которые были утеряны или украдены
• 2) Изделия, у которых истек гарантийный срок
• 3) Продукция, не имеющая проблем с качеством (30 дней после покупки)
• 4) Продукция получена бесплатно
• 5) Изделия, отремонтированные третьими лицами
• 6) Изделия, поврежденные в результате неправильной эксплуатации (включая, помимо прочего, падения, экстремальные температуры, воду и неправильное использование)